Veelgestelde vragen

Levering op een pakstation is bij ons mogelijk. Voor uw afleveradres vult u onder Bedrijf (optioneel) uw postnummer in, onder straat het pakstation en onder huisnummer het nummer van het pakstation.

Voorbeeld:

- Naam: John Doe

- Bedrijf: 86906578

- Straat: Pakstation

- Huisnummer: 116

- Postcode: 22031

- Locatie: Hamburg

Helaas hebben we alleen ons kantoor zonder verkoopruimte en magazijn in Hamburg. Het is daarom niet mogelijk om uw bestelling bij ons ter plaatse op te halen. Als alternatief heeft u de mogelijkheid om producten bij ons te kopen bij onze partners in Hamburg. Je vindt Johnny Urban in de volgende winkels:

Supermarkt, Osterstraße 169, 20255 Hamburg

Fenomeen, Ottenser Hauptstraße 43, 22765 Hamburg

Leder Israël, Schulweg 34, 20259 Hamburg

Inlove, Schanzenstraße 79, 20357 Hamburg

Vunderland, Marktstraße 137, 20357 Hamburg

Hey Hamborg, Eppendorfer Landstraße 111, 20251 Hamburg

Al mijn vrienden, Schanzenstraße 34, 20357 Hamburg

Zoals u het wilt, Juliusstraße 16, 22769 Hamburg

Zonen en dochters, Hohenesch 43, 22765 Hamburg

Hallo Frida, Caspar-Voght-Straße 94, 20535 Hamburg

Warenhuis voor kleine kinderen, Hegestrasse 11a, 20251 Hamburg

Roseblatt en mythische dieren, Clemens-Schultz-Straße 43, 20359 Hamburg (verkoopt alleen onze juniorrugzakken)

Het spijt ons zeer als u een defect artikel van ons heeft ontvangen. Om uw klacht snel te kunnen controleren, verzoeken wij u het artikel nog niet te retourneren. Stuur ons eerst een foto en een korte beschrijving van het defect naar support@johnny-urban.de. Vermeld daarbij ook uw bestelnummer, deze vindt u op de afleverbon of in de orderbevestiging, zodat wij uw klacht kunnen toewijzen. Onze klantenservice helpt je verder met de volgende stappen.

In onze onlineshop staan ​​de volgende betaalmethoden voor u ter beschikking:

- Creditcard

- PayPal

- Factuur met Klarna

- Directe overdracht door Klarna

-eps-overdracht

- Google Betalen

-Apple Pay

Meer informatie over de betreffende betalingsmogelijkheden vindt u onder Verzending & Betaling.

Onze bestellingen worden verzonden met DHL GoGreen. Zodra uw pakket is verzonden, ontvangt u van ons per e-mail het trackingnummer, zodat u uw levering kunt volgen.

Binnen Duitsland en de EU is de verzending gratis bij bestellingen vanaf € 39,-.

De verzendkosten voor goederen onder een waarde van € 39 bedragen binnen Duitsland € 3,90 en binnen de EU € 8,90.

Indien u op het moment van bezorging niet persoonlijk aanwezig kunt zijn, ontvangt u doorgaans een overeenkomstige melding van DHL. Uw bestelling ligt dan binnen 7 werkdagen klaar voor afhaling bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Voor het ophalen heeft u uw officiële identiteitsbewijs met foto nodig (bijvoorbeeld een identiteitskaart).

Indien er geen afhaling plaatsvindt of de bestelling niet succesvol kan worden afgeleverd, wordt het pakket naar ons geretourneerd. Een nieuwe levering is alleen mogelijk als u een nieuwe bestelling plaatst.

U kunt uw bestelling binnen 30 dagen aan ons retourneren. Voor bestellingen vanuit Duitsland met een bestelwaarde van € 39,- of meer voorzien wij u van een gratis retourlabel. Voor retourzendingen buiten Duitsland brengen wij € 5,90 kosten in rekening voor het retourlabel. U kunt deze hier aanvragen: Retourportaal

Indien uw bestelling minder dan € 39,- bedraagt ​​of vanuit het buitenland wordt geretourneerd, verzoeken wij u de retourzending op eigen kosten retour te sturen. Alle verdere informatie vindt u hier .

Zodra wij de retourzending veilig hebben ontvangen, storten wij binnen 14 dagen uw geld terug.

Als uw artikel niet de gewenste maat of kleur heeft of anders is dan u zich had voorgesteld, kunt u gebruik maken van uw herroepingstermijn van 30 dagen en uw bestelling naar ons terugsturen.

Ruilen voor een ander product is helaas niet mogelijk. Hiervoor vragen wij u een nieuwe bestelling te plaatsen.

Onze rugzakken zijn ontwikkeld in Duitsland en vervaardigd in het zuidoosten van China. Wij hebben de fabrieken ter plaatse persoonlijk geïnspecteerd en geselecteerd en bezoeken ze keer op keer. Wij zijn ervan overtuigd dat dit fabrikanten zijn met professionele arbeidsomstandigheden. Alle fabrikanten hebben ons contractueel verplicht om de eisen van het arbeidsrecht na te leven. Daarnaast worden alle fabrikanten jaarlijks onder andere gecontroleerd en beoordeeld door het onafhankelijke BSCI.

Meer informatie over de productie vindt u hier .

Onze producten zijn zeer goed schoon te maken met een spons en afwasmiddel.

Als dat nog niet genoeg is, kunnen onze producten ook binnenstebuiten in de machine worden gewassen op een fijnwasprogramma. Wij kunnen hiervoor echter geen garantie geven, aangezien b.v. B. Bekleding, kleuren, impregnaties etc. kunnen eronder lijden. Houd er rekening mee dat verschillende producten zich verschillend kunnen gedragen en producten met een hoog kunstleergehalte zijn uitgesloten.

Meer informatie vindt u op de pagina met onderhoudsinstructies en wasinstructies op ons Instagram- account in de hoogtepuntenverhalen.

Ja, onze Johnny Urban-garantie. Deze is twee volledige jaar geldig vanaf de datum van aankoop.

Als er iets kapot gaat, stuur ons dan gewoon een foto ervan. Meestal is dat voor ons genoeg. Dan zorgen wij zorgeloos voor uw vervanging.

Neem contact met ons op via e-mail op support@johnny-urban.de.

Als uw geliefde product na een periode van 6 maanden een defect vertoont, neem dan contact met ons op via e-mail op support@johnny-urban.de.

Wij kijken graag voor u naar de mogelijkheid tot reparatie en informeren u per e-mail over de vervolgstappen.